ENVIOS
Nuestros envíos tienen un tiempo de entrega estimado de 5 a 8 días hábiles en ciudades principales establecidas por las transportadoras aliadas, en ciudades aledañas, municipios, corregimientos o veredas puede tardar un par de días adicional. El costo de envío puede variar desde $10,000 a $19,500 dependiendo donde te encuentres
Ciudades catalogadas como principales
Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Santa Marta, Cali, Cúcuta, Pereira, Villavicencio, Manizales, Valledupar, Ibague,
No nos hacemos responsables por retrasos adicionales que puedan presentar las transportadoras, ya que dependemos de sus políticas de entrega.
Se confirmara el valor exacto del costo de envío luego de ingresar el pedido a nuestro sistema.
Por compras superiores a 299,990 obsequiamos el valor de envió
Solo aplica para transferencia o consignación, (pago directo a nuestra cuenta bancaria) No aplica a pasarela de pagos del sitio web, no aplica a link de pago.
GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Si deseas la devolucion del dinero, esto debe solicitarse dentro de los 5 días a partir del dia en que se recibe la prenda, y dentro de estos mismo 5 días debe hacerse la devolución de los productos con sus respectivas etiquetas y sin que haya sido usado o alterado, se deberá avisar o contactar con la marca inmediatamente se recibe el productopara solicitar un derecho al retracto, evaluaremos los motivos y se procedéra. la devolución del dinero se realizara dentro de los 30 días después de recibir las prendas en nuestras instalaciones y observar que se encuentran tal cual fueron enviadas. si ya solicitaste un cambio sobre un producto no aplica otro cambio NI la devolución del dinero (Esto lo puede consultar en la pagina de la SIC con la ley de retracto a la compra, LINK: https://www.minjusticia.gov.co/programas-co/LegalApp/Paginas/Derecho-de-retracto-.aspx
El cliente tiene un plazo de 30 días calendario a partir del momento en que recibe la compra, para solicitar cambio por talla o garantía del producto
Por daños de fabrica: El cliente deberá avisar inmediatamente recibe la prenda, o de lo contrario se asumirá que el daño no fue causado por la empresa, igual deberá contar con sus etiquetas y sin ningún tipo de uso
No se realizan cambios de color, ni por otras prendas, el cliente debe estar seguro de talla, color y diseño que elige
(la garantía de cambio de 30 días solo aplica en caso de que la prenda destiña)
para cambio y garantía se debe tener en cuenta:
CAMBIOS Y GARANTÍAS
La prenda debe estar en perfecto estado.
La prenda debe tener sus etiquetas.
La prenda no debe haber sido lavada o usada, no debe presentar olor, indicios de sudoración, maquillaje. etc
Debe contar con la factura de compra.
No se realizan cambios por prendas de promoción.
No se realiza cambio sobre cambio. Al solicitar cambio o garantía, el cliente debe estar seguro de color, talla y prenda de cambio ya que estas prendas no podrán volver a aplicar a cambios y pierden toda garantía
la prenda no debe tener ningún tipo de daños, descosido, perforación o dilullido, nada que indique que fue usada o maltratada.
El cliente debe asumir los costos de envío por cambios o garantias
Luego de usada la prenda no se realizan cambios, solo en caso de que la prenda destiña.
En caso de que se hayan usado, químicos, blanqueador, o productos que decoloren la prenda.
Que tenga desteñido por exponer a un secado directo al sol.
Manchas o desteñido por mal planchado.
Decoloración por lavar (prenda blanca) con prendas de otros colores.
(en caso de que se observe que el producto fue expuesto a algo de lo mencionado anteriormente, el producto perderá toda garantía)
IMPORTANTE
Si es por daño de fabrica, esto debe comunicarse una vez recibido el producto, el cliente tendrá 5 días calendario para realizar la devolución del producto para su respectivo cambio, luego de estos 5 días se considerará que el daño fue ocasionado por el cliente y no aplicará a cambios o garantías)
DAÑOS DE FABRICA
Prenda descosida o con perforaciones en dicha costura (entre otros)
En cualquiera de estos casos, por favor ponerse en contacto con LEKENZ SHOP por medio del correo electrónico contacto@lekenz.com o al WhatsApp de servicio al cliente 3004500702 enviar evidencia, fotografía y video, debe solicitar los datos y enviar el producto en físico a nuestras instalaciones de fabricación.
En LEKENZ se evaluará el el caso y brindaremos respuesta al cliente dentro de los 5 días hábiles luego de recibir el producto en físico
(para toda solicitud de garantía o devolución, la factura debe ser adjuntada)
LAS PRENDAS DE PROMOCIÓN O CON DESCUENTO NO TIENEN GARANTIA
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los precios de nuestros productos no son fijos, estos pueden variar en cualquier momento sin previo aviso
Al comprar en Lekenz usted acepta que que eligió la prenda, talla, color y diseño correcto y que de esta forma se lo hizo saber al asesor por quien fue atendidx.
Acepta que proporcionó los datos correctos para la debida entrega de su/s producto/s, como lo son, nombre, número de identificación, teléfono, correo electrónico etc
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra que nos parezca sospechoso, fraudulento o que atente en contra de la integridad mental o emocional de alguno de nuestros colaboradores.
Antes de realizar la compra recomendamos verificar nuestra guía de talla y realizar las preguntas que considere necesarias para su conformidad.
Esto lo puede hacer mediante nuestro WhatsApp de servicio al cliente +57 3004500702 o a nuestro correo Contacto@lekenz.com
